En cualquiera de nuestros puntos de venta ubicados en las ciudades de Bogotá, Medellín, Cartagena, Pereira, Rionegro, Valledupar, Villavicencio, Barranquilla y Sincelejo
Adicional puedes comprarlos a través de nuestra página web mercedescampuzano.com


En todos nuestros puntos de venta del país (excepto en Cartagena) contamos con ventas a crédito con o sin cuota inicial, las cuales pueden ser canceladas o abonadas en cualquiera de nuestros puntos de venta. Los requisitos para su apertura son:

• El titular debe ser mayor de edad y no presentar reportes negativos en las centrales de
   riesgo.
• Presentarse personalmente en alguno de nuestros puntos de venta identificándose con su  cédula original.
• Diligenciar de forma personal la solicitud de crédito y pagaré, estos documentos serán; suministrados en nuestros puntos de venta, esta información será puesta en análisis durante 5 minutos o menos y el sistema arrojará automáticamente el cupo otorgado.


Los cupos de crédito solo serán otorgados de forma presencial en nuestras tiendas; No aplica la venta a crédito para nuestro carrito de compras.


Si el artículo presenta alguna irregularidad y/o defecto de fabricación y se tuvieron en cuenta todas las recomendaciones de cuidado y limpieza del producto; se debe diligenciar el formato "Solicitud de Garantía" en nuestra tienda para empezar el proceso de garantía. Es importante la presentación de la factura para validar los datos de compra, así como presentar el artículo en mención.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías:

· El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original

· El producto debe estar en buen estado y limpio.

· Accesorios no tienen cambio, ni los productos de nuestra sección de SALE o con descuento.

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto sera devuelto a la dirección de envío inicial.

 

Si deseas hacer el cambio a través de mercedescampuzano.com, sólo en el caso de que el producto haya sido comprado en www.mercedescampuzano.com dentro de los doce días luego de haber recibido el producto, (verificar las condiciones de cambio) debes ponerte en contacto con el área de servicio al cliente de MERCEDES CAMPUZANO al (+574 )2 66 18 22 o  01 8000 41 36 58 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. - 5:30 p.m.) en nuestro celular (+57) 317 426 6793,  a través de nuestro correo servicioalcliente@mercedescampuzano.com o a través de nuestro sitio web mercedescampuzano.com en el formulario de ‘Contáctanos’ para informar el porque de la garantía.

 

Una vez radicada la solicitud de garantia con los datos necesarios para la misma, debes enviar el producto a la dirección indicada por uno de nuestros asesores.

Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestra área encargada debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor (cliente).



Los productos de colección tienen una garantía de 60 días a partir de la fecha de compra. Los productos en promoción tienen garantía de 30 días a partir de la fecha de compra.

Son causales de garantía: Despegue de suela, deterioro espontáneo de la capellada, desprendimiento de manija, cierres, forro interno del producto y daño en resortes o hebillas. No son causales de garantía: Rayas y vetas naturales del cuero o material de capellada, limpieza inadecuada del producto, manchas causadas por agentes usados en el proceso de curtido o manipulación del producto por talleres de reparación de calzado, desgaste o daño de los materiales de la capellada por uso inadecuado, fricciones frecuentes en un área específica o por tropezones con agentes externos o terceros.

En la línea de joyería y accesorios, los productos no tienen cambio y tienen una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra, validando primero que hayan sido seguidas las recomendaciones de uso. El cliente deberá presentar el producto en cualquiera de nuestras tiendas, con la factura física o el número de cédula de quién realizó la compra y a partir de este momento y posterior a tramitar la solicitud de garantía nuestra empresa tendrá como máximo 15 días hábiles para responder formalmente a su reclamación.



Los procesos de selección en MERCEDES CAMPUZANO se realizan de acuerdo con las vacantes disponibles y principalmente para las temporadas de mayo y diciembre. Diligencie el formulario de solicitud de empleo ingresando a la opción trabaje con nosotros de mercedescampuzano.com o entregue su hoja de vida en cualquiera de nuestros puntos de venta, o enviándola a ghumana@mercedescampuzano.com


Comprar en mercedescampuzano.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos: para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar
a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y la talla y agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.

Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar (producto, color y talla) y haz clic en COMPRAR.

Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso o regístrate si no tienes cuenta con nosotros. Diligencia tus datos personales y datos de entrega. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir tu medio de pago, tarjeta de crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente) Verifica el mensaje de confirmación de tu pago y espera el correo de confirmación de tu compra.
Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de MERCEDES CAMPUZANO (+57 4) 266 18 22 en Medellín   o en el celular (+57) 317 426 6793, en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:30 pm, a través de nuestro correo servicioalcliente@mercedescampuzano.com, o 
a través de nuestra página web mercedescampuzano.com haciendo clic en Contáctanos. 
 

En mercedescampuzano.com puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente) de cualquier banco en Colombia.


Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de tu cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).

Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de Servicio al cliente de MERCEDES CAMPUZANO (+57 4) 266 18 22 ó (+57) 317 426 6793
(en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm), o a través de nuestro correo servicioalcliente@mercedescampuzano.com, o también a través de nuestra página web mercedescampuzano.com haciendo clic en ‘Contáctanos’.
 
Te ayudaremos a resolver el inconveniente lo más pronto posible.


Si tienes un bono de descuento, debes ingresar el código en el campo que dice "Bono de descuento" en la bolsa de compras; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del bono, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.


No, sólo puedes utilizar un medio de pago por compra o utilizar un bono y pagar el excedente a través de tarjeta de crédito o botón PSE. Sin embargo no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE). 


El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.


Para un rendimiento óptimo del sitio, te recomendamos usar la última versión de cualquier navegador (Explorer, Firefox, Chrome).


Ingresa a mercedescampuzano.com en el navegador de tu Smartphone y serás direccionado a nuestra versión móvil donde podrás comprar todo el portafolio de producto disponible en nuestra tienda virtual.


Suscríbete en nuestra página mercedescampuzano.com  en la sección Suscripción a Noticias para que te enteres de nuestros eventos, promociones y noticias.


También puedes encontrar toda la información en nuestras redes sociales: Facebook, Instagram y Twitter.


Cuando quieras actualizar la dirección de correspondencia o medio de pago ve a la sección Mi Cuenta y ahí tendrás las siguientes 4 opciones de ingreso.

Recibir la clave de acceso rápido por mail: a tu correo te llegará una clave de 4 dígitos la cual debes digitar para confirmar tu identidad (Recuerda verificar el correo no deseado)
Ingresar con Facebook: ingresa tu usuario y contraseña de Facebook y ya has ingresado.
Ingresar con Google: ingresa tu correo y contraseña de Gmail o Google y ya has ingresado.
Ingresa con Mail y contraseña: si ya tienes una contraseña para el sitio ingrésala en este espacio.



Comprar en mercedescampuzano.com es totalmente seguro.
 
Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales, para consultarle haz clic aquí.  


Para cualquier compra de zapatos y bolsos en nuestra tienda Online y para compras de accesorios iguales o superiores a $100.000 (Cien mil pesos), nuestros envíos son completamente gratis a toda Colombia, exceptuando San Andrés y Providencia. Para compras de accesorios inferiores a $100.000 (Cien mil pesos), y San Andrés y Providencia el envío se hará bajo la modalidad contra entrega y el pago del envío será asumido por el cliente al recibir el paquete.

El tiempo de entrega es aproximadamente de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales y de 9 días hábiles o más para otros destinos. 



Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a la través del menú “Mi cuenta - Órdenes” o comunicarte a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente de MERCEDES CAMPUZANO. 


Debes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente de MERCEDES CAMPUZANO (+57 4) 266 18 22 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm) o a nuestro celular (+57) 317 426 6793, a través de nuestro correo servicioalcliente@mercedescampuzano.com, o a través de nuestra página web mercedescampuzano.com en el formulario de ‘Contáctanos’.


Si no estás presente en el momento de la entrega para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en la factura en el lugar de envío, en el momento de la compra.
Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil.
La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.


Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestra línea de Servicio al Cliente de MERCEDES CAMPUZANO al (+57 4) 266 18 22 o al celular (+57) 317 426 6793 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@mercedescampuzano.com, o a través de nuestra página web mercedescampuzano.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
 
Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.


Actualmente mercedescampuzano.com sólo realiza entregas en el territorio Colombiano, sin embargo si estás en el exterior puedes comprar con tu tarjeta de crédito internacional y enviar tu pedido a una dirección en Colombia.


Puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente de MERCEDES CAMPUZANO (+57 4) 266 18 22 o (+57) 317 426 6793 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@mercedescampuzano.com, o a través de nuestra página web mercedescampuzano.com en el formulario de ‘Contáctanos’.


Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios. La puedes consultar aquí.


Para realizar un cambio en nuestras tiendas físicas tienes hasta 30 días después de realizada la compra, para realizar el cambio a través de www.mercedescampuzano.com tienes hasta 12 días después de recibido el pedido, para ejercer el derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega de tu producto. Para consultar más información de nuestra política de cambios y devoluciones haz clic aquí.


De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de servicio al cliente de MERCEDES CAMPUZANO al (+57 4) 266 18 22 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm), a través de nuestro celular (+57 ) 317 426 6793, a través de nuestro correo servicioalcliente@mercedescampuzano.com, o a través de nuestra página web mercedescampuzano.com en el formulario de ‘Contáctanos’.



No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un bono con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra.
Este bono sólo lo puedes utilizar en nuestra tienda online.



El bono tendrá una validez de 12 meses después de expedido.