Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE *, la plataforma de pagos, deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de tus datos, lo cuál puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de *“Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestro sitio web.

El tiempo de entrega de nuestros productos es aproximadamente de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales y de 7 días hábiles o más para otros destinos, si compraste en eventos promocionales como Bancolombia, Cyber Days, Special Days el tiempo de entrega es de 5 a 10 días hábiles, en caso que no se presenten causas ajenas a la voluntad de Mercedes Campuzano que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de servicio al cliente de MERCEDES CAMPUZANO o a nuestro celular (+57) 317 4266793 a través de nuestro correo servicioalcliente@mercedescampuzano.com para verificar el estado del transporte. El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de servicio al cliente de MERCEDES CAMPUZANO al (+57) 317 4266793 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. - 5:30 p.m.), o a través de nuestro correo servicioalcliente@mercedescampuzano.com.