Preguntas Frecuentes - Mercedes Campuzano Colombia

PREGUNTAS FRECUENTES

Si el artículo presenta alguna irregularidad y/o defecto de fabricación y se tuvieron en cuenta todas las recomendaciones de cuidado y limpieza del producto; se debe diligenciar el formato 'Solicitud de Garantía' en nuestra tienda para empezar el proceso de garantía. Es importante la presentación de la factura para validar los datos de compra, así como presentar el artículo en mención. El producto debe cumplir con los criterios de nuestra política de garantías:

El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
El producto debe estar en buen estado y limpio.

Si lo anterior no se cumple (adicional a la revisión del producto), te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Si la compra se realizó a través de www.mercedescampuzano.com , debes ponerte en contacto con el área de servicio al cliente de MERCEDES CAMPUZANO a nuestro celular (+57) 317 426 6793, o a través de nuestro correo servicioalcliente@mercedescampuzano.com .
Una vez radicada la solicitud de garantía con los datos necesarios para la misma, debes enviar el producto a la dirección indicada por uno de nuestros asesores.
Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestra área encargada debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.
Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor (cliente).
Los productos de colección tienen una garantía de 60 días a partir de la fecha de compra. Los productos en promoción tienen garantía de 30 días a partir de la fecha de compra.
Son causales de garantía: Despegue de suela, deterioro espontáneo de la capellada, desprendimiento de manija, cierres, forro interno del producto y daño en resortes o hebillas. No son causales de garantía: Rayas y vetas naturales del cuero o material de capellada, limpieza inadecuada del producto, manchas causadas por agentes usados en el proceso de curtido o manipulación del producto por talleres de reparación de calzado, desgaste o daño de los materiales de la capellada por uso inadecuado, fricciones frecuentes en un área específica o por tropezones con agentes externos o terceros.
En la línea de joyería y accesorios, los productos no tienen cambio y tienen una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra, validando primero que hayan sido seguidas las recomendaciones de uso. El cliente deberá presentar el producto en cualquiera de nuestras tiendas, con la factura física o el número de cédula de quién realizó la compra y a partir de este momento y posterior a tramitar la solicitud de garantía nuestra empresa tendrá como máximo 15 días hábiles para responder formalmente a su reclamación.